在競爭愈發(fā)激烈的汽車市場中，品牌與用戶之間的“信任關(guān)系”比以往任何時(shí)候都更重要。正是在這樣的市場背景下，沃爾沃汽車再次交出了一份亮眼答卷——在2025年中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評中，沃爾沃蟬聯(lián)“豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一名”，連續(xù)兩年摘得桂冠，成為豪華汽車服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)。

這一成績的背后，不只是一次獎(jiǎng)項(xiàng)的榮譽(yù)，更是用戶對沃爾沃售后體系長期以來的信賴與認(rèn)可。CACSI作為國內(nèi)最具權(quán)威的用戶滿意度測評體系，覆蓋全國35家汽車企業(yè)、41個(gè)品牌、149款暢銷車型。能夠在眾多豪華品牌中脫穎而出，意味著沃爾沃的服務(wù)體驗(yàn)真正觸達(dá)了用戶心中“豪華”的本質(zhì)——不是堆砌配置，而是讓每一次服務(wù)都值得信賴。

打造全生命周期守護(hù)體系，讓安心成為日常

沃爾沃售后體系的領(lǐng)先，源于其對用戶需求的深刻洞察與持續(xù)創(chuàng)新。早在2021年，沃爾沃便率先推出行業(yè)領(lǐng)先的“售后六大服務(wù)承諾”，其中最受關(guān)注的當(dāng)屬“零件終身保”政策——凡通過沃爾沃授權(quán)渠道更換的原廠零件，均可享受終身保修。這一舉措不僅體現(xiàn)了品牌對產(chǎn)品品質(zhì)的自信，也為用戶平均節(jié)省超4,500元維修成本，讓豪華車主真正實(shí)現(xiàn)“放心修、無后顧”。

此外，沃爾沃還在服務(wù)體驗(yàn)的便捷度上持續(xù)優(yōu)化。“免費(fèi)取送車”服務(wù)的推出，打破了用戶“送修難”的痛點(diǎn)，截至目前，已累計(jì)提供超224萬次服務(wù)，成為用戶粘性最高的品牌福利之一。從服務(wù)態(tài)度到維保流程，沃爾沃售后團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“以人為尊”的理念，讓每一次保養(yǎng)與維修都像一次舒心的品牌體驗(yàn)。

打破信息壁壘，用透明服務(wù)贏得信任

進(jìn)入2025年，沃爾沃進(jìn)一步升級售后體系，正式提出“服務(wù)更透明”理念。通過價(jià)格、流程、產(chǎn)品三維度透明化，讓用戶在消費(fèi)中“明明白白每一筆”。用戶可以在沃爾沃APP中實(shí)時(shí)查看維保明細(xì)，并通過“原廠監(jiān)督反饋”系統(tǒng)直接向品牌提出意見。截至目前，用戶反饋問題的處理率已達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)了從“用戶滿意”到“用戶參與”的雙向溝通。

更值得一提的是，沃爾沃聯(lián)合全國經(jīng)銷商共同簽署《消費(fèi)透明承諾書》，讓品牌與渠道站在同一戰(zhàn)線上，共同構(gòu)建公開、誠信、可信賴的服務(wù)環(huán)境。這種“從上到下的透明化改革”，不僅提升了用戶信任感，也讓沃爾沃售后滿意度指數(shù)從2021年的93.1%提升至2025年的96.2%，創(chuàng)下歷史新高。

售后即品牌溫度，讓豪華回歸人本

當(dāng)許多品牌仍在“堆料”競爭時(shí)，沃爾沃已經(jīng)用行動(dòng)詮釋了“真正的豪華”——那是一種安心感與被尊重感。從“每個(gè)座位安全平權(quán)”的產(chǎn)品理念，到售后服務(wù)的全方位守護(hù)，沃爾沃始終以用戶為中心，用細(xì)節(jié)兌現(xiàn)承諾，用透明贏得口碑。

在新能源加速滲透、消費(fèi)分級趨勢明顯的當(dāng)下，售后服務(wù)正成為品牌競爭的新高地。對用戶而言，豪華不僅是品牌標(biāo)識，更是信任積累的結(jié)果。沃爾沃售后正是以長期主義的姿態(tài)，持續(xù)兌現(xiàn)“以人為尊”的品牌精神。

未來，沃爾沃汽車將繼續(xù)在服務(wù)中注入更多溫度與創(chuàng)新，讓每一次保養(yǎng)都成為一次安心的體驗(yàn)，讓每一次溝通都更具信賴的力量。因?yàn)樵谖譅栁挚磥恚嬲暮廊A，不止于產(chǎn)品，更在于始終如一的陪伴與守護(hù)。